Виртуальная справочная служба

Положение
о Виртуальной справочной службе
ГУК НО «НГОУНБ им. В.И.Ленина»

1. Общие положения:
   1.1. Виртуальная справочная служба (ВСС) создается в НГОУНБ им. В.И. Ленина (далее — Библиотека) с целью выполнения запросов удаленных пользователей.
   1.2. Основные принципы ее работы:
   • общедоступность и бесплатность для всех пользователей;
   • универсальный характер принимаемых запросов;
   • обязательность и оперативность выполнения принятых к работе запросов и предоставление ответов даже при отсутствии требуемой информации.
   1.3. Обслуживаются все пользователи, обратившиеся с запросом в виртуальную справочную службу, независимо от того, являются ли они читателями библиотеки.
2. Порядок работы:
   2.1.Модератор распределяет поступившие запросы по ответственным сотрудникам, выполняющим справку, в соответствии с тематикой и категорией запроса. Модератор также следит за соблюдением участниками форума правил и норм поведения на форуме и, при необходимости, корректирует содержание сообщений.
   2.2. В ответ на запрос пользователю предоставляется готовый ответ. На тематический запрос предоставляется список литературы не более 5 — 7 источников. Более сложные запросы выполняются при непосредственном обращении пользователя в Библиотеку.
   2.3. В работе Виртуальной справочной службы принимают участие сотрудники всех отделов Библиотеки. Ответственные за выполнение виртуальных справок назначаются от каждого отдела – заведующие отделами или специально назначенные сотрудники.
   2.4. Запросы выполняются на основе имеющихся традиционных и электронных библиографических ресурсов Библиотеки, поиск по общедоступным интернет — ресурсам не проводится.
   2.5. Запросы пользователей принимаются в течение всей недели, кроме субботы, и выполняются в течение 2–х рабочих дней.
   
3. Выполняемые запросы и ограничения:
   3.1. Принимаются запросы:
   • адресные (о наличии и месте хранения конкретных изданий в фонде Библиотеки);
   • фактографические (по существу запроса: сообщение точной даты, цифры, цитаты, определение термина);
   • уточняющие (уточнение выходных данных издания, правильности авторов и заглавий и т. д.);
   • тематические запросы универсальной тематики, не требующие сложных и длительных разысканий.
   Тематические запросы на библиографические списки для выполнения дипломных работ или диссертационных исследований, требующие значительных затрат рабочего времени, виртуальной справочной службой выполняться не будут.
   3.2. Не принимаются запросы, связанные с предоставлением:
   • информации коммерческого и развлекательного характера (решение кроссвордов, ответы на вопросы викторины и т. д.)
   • информации, направленной на нарушение действующего законодательства.
   3.3. Библиотека (в лице модератора) имеет право удалять некорректные вопросы и реплики с ненормативной лексикой или перемещать вопросы в более подходящие рубрики.